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FAQ/よくあるご質問
よくあるご質問
交換、返品は出来ますか?
故障品、不良品、誤送品(内容、数量)等以外の理由の交換や返品は受け付けておりません。使用済みのもの、付属品の破損での返品もご遠慮ください。もしも故障品、不良品、誤送品(内容、数量)等の場合は、お手数ですが弊社にご連絡の上、理由を記載頂き着払いで弊社までお送りください。
不良品が届いたのですがどうしたらいいですか?
不良品の場合は、お手数ですが弊社にご連絡の上、理由を記載頂き着払いで8日以内に弊社までお送りください。
商品の故障や不良、誤送品があった場合は、連絡や返送に期限がありますか?
商品受け取りから8日以内にご連絡ください。8日以内にご連絡、発送頂いた商品に限ります。
返品した商品の返金はされますか?
お支払い頂いた全額を返金いたします。
注文の変更、キャンセルは出来ますか?
一度ご注文が確定した商品の変更、キャンセルはできません。
きちんと購入が出来ているか確認したい
注文完了後、弊社より登録のメールへ注文確定のご連絡を送信いたしますので、メールにてご確認ください。オンラインショップからの自動配信メールが、届かない場合は、迷惑メールのフォルダに入っているか、ブロックされていないかご確認ください。
注文確定のメールが届いていない場合はどうしたらよいですか?
自動配信メールが届いていない場合は、お手数ですが、お問合せをお願いいたします。
配送業者や時間の指定はできますか?購入後に変更は出来ますか?
お客様にて、配送業者の指定はできません。また時間指定は備考欄にご記入ください。ご注文後の変更などは受け付けておりません。
購入した商品はいつ届きますか?
土日祝日を除く平日で、ご注文をお受けしてから3営業日以内に東京の倉庫より発送いたします。(土日祝日は出荷作業を行っておりません)配送地域・ご注文の時間帯により配送日が異なりますが、ご注文後から3~7日程度でのお届けとなります。※取り寄せ商品が含まれる場合は1〜2週間頂く場合がございます。
複数の注文をまとめる事は出来ますか?
1件のご注文に対し、1つの配送手続きとなります。同梱ご希望のご連絡をいただいても、対応できかねる場合があります。
店舗で売り切れてる商品でオンラインに在庫があるものは、店舗で購入出来ますか?
オンラインから店舗への商品の移動はできませんのでオンラインでご購入ください。また店舗の商品をオンラインへ移動することもできませんのでご了承ください。
ONLINEの商品は全て店舗でも取り扱いがありますか?
オンライン限定の商品には限定商品である記載があります。各店の在庫は変動していますので、店頭とオンラインともに販売している商品でも、どちらかで在庫が切れる場合がございます。
完売している商品の再販はありますか?
定番商品に関しては再販の可能性があります。完売している商品へリクエスト機能を使ってリクエストをいただくと、再販した場合に、メールにてご連絡いたします。
同じ商品なのに前回購入した商品と色が違いますがどうしてですか?
オーガニックコットンの特性として、漂白加工などをしていないため、収穫したコットンの年や時期により色が異なることがあります。それがオーガニックコットンの証でもあります。
ポイントについて教えてください。
nanadecorオンラインショップでのお買い物で加算されるポイントです。
商品代金(税抜)の2%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
配送完了時にポイントは付与され、有効期限はありません。
商品代金(税抜)の2%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
配送完了時にポイントは付与され、有効期限はありません。
ログインできなくて新しいアカウントを作ってしまったのですが、ポイントは引継がれますか?
大変申し訳ございません。新しいアカウントへポイントは引き継がれません。
ギフトに関するよくある質問
ギフトバッグに入れたものを、箱に入れることはできますか?
ギフトバッグに入れて、箱にお入れいただけます。ギフト包装をお選びいただく画面にて、ギフトバッグと箱のふたつをご購入ください。
ラッピング包装は有料ですか?
ギフトバッグ、化粧箱と有料で承ります。
すべての商品がラッピング可能ですか?
基本的にすべての商品をギフト包装で承ります。布団のみ簡易包装にカードをおつけする形となります。
複数の商品を、組み合わせてラッピングが可能ですか?
お好きな商品を組み合わせてお送りいただけます。ギフトバッグの欄に、サイズ毎の商品数の目安を記載しておりますのでご参照ください。商品数が多い場合は箱や袋を2点など、点数を増やしてご購入ください。
バスタオルを2枚セットで送る場合はバッグと箱とどちらが良いですか?
バッグがおすすめです。熨斗をご希望の方は箱をお選びください。
ラッピングしたい商品と、自宅用の商品を一緒に買い物できますか?
お届け先が同じであれば承ります。備考欄にご記載ください。
複数の商品を、ラッピングして、別の送り先に送ることはできますか?
1つのご注文(決済)に対し、1箇所のご配送手続きとなります
メッセージカードを入れることはできますか?
記載する内容を備考欄にご記入ください。代筆させていただきます。
紙袋はつけられますか?
サイズはお任せで一律20円で承りますので、必要な枚数をご購入ください。
送り先への日付指定はできますか?
注文確認後、2〜3営業日で発送致します。日付指定はいただけませんが1週間後以降のご指定につきましてはご相談ください。
熨斗(のし)をつけることはできますか?
ギフトボックスを購入後、熨斗の種類を備考欄にご記入ください。
価格を入れずに送ることはできますか?
価格を入れずに配送いただけます。
送り主の名前がわかるようにお届けできますか?
送り主様のお名前を記載し発送いたします。
明細書や納品書を送り主に送ることは可能ですか?
明細書や納品書を送付することはいただけませんがご注文が確定された際に送られるメールでご確認いただけます。
内祝いや引き出物など、細かな組み合わせの対応も可能ですか?
1回のご注文(決済)に対し配送先は一箇所になりますが、組み合わせいただけます。info@nanadecor.com からお問い合わせください。